Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política regula las condiciones de devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Estas condiciones se establecen conforme a lo dispuesto en la Real Decreto Legislativo 1/2007, garantizando los derechos de los consumidores en España.

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso y sin daños
• Incluir el embalaje original, accesorios e instrucciones
• Incluir el número de pedido

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete recibido por el cliente y debe utilizarse para la devolución.

Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados para reembolso.

2. Cambios de producto

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos. Esto permite gestionar mejor el inventario, evitar errores en la preparación de pedidos y asegurar un procesamiento claro y preciso de cada compra.

Si el cliente desea otro producto, podrá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web una vez completado el reembolso.

3. Cancelación

Los pedidos pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que no hayan sido enviados.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud
• Esperar la confirmación con las instrucciones correspondientes
• Preparar el paquete utilizando la etiqueta de devolución incluida y enviarlo según las indicaciones recibidas

Nuestra tienda acompaña al cliente durante todo el proceso.

5. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a daños durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

Si la devolución se solicita por motivos personales, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Verificación y reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se realizará una verificación para comprobar que cumple las condiciones establecidas.

Si la devolución es aceptada:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables

El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad financiera del cliente.

7. Limitaciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o fabricados a medida
• Productos utilizados, dañados o incompletos
• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la entrega

Si la devolución no cumple los requisitos, el cliente será informado y el producto podrá ser reenviado con gastos a su cargo.

8. Contacto

Teléfono: +81 (709) 424 47 32

Correo electrónico: webmaster@sizosodecor.com

Dirección: KITA 6 JŌ NISHI 10-3-1, PREMIST SAPPORO STATION URBANSEED 311, CHŪŌ-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 060-0006, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30

Zona de entrega: España

Nuestra tienda garantiza un proceso de devolución conforme a la normativa vigente en España.